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今年以来，唐河县源潭镇以“12345”政务服务便民热线为抓手，持续开展“观念能力作风建设年”活动，凝民心聚民力，情系群众冷暖，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求。

“市民霍先生来电反映，近段时间雨水较多，源潭镇宋沟村村南的沟里面现在都是污水，希望相关部门查明污染源，并解决水沟被污染的问题。”源潭镇秉承着“接诉即办”的原则，以“想群众之所想，急群众之所急”为服务目标，在接到“12345”政务服务便民热线交办件后，第一时间进行实地调研。

经走访了解，得知因历史遗留原因，此处水沟内粪污、秸秆以及生活垃圾长期沤制，在坑底形成了污染淤泥。由于镇环保部门已经预计到源潭镇近期将有大雨，届时此处污染物外溢，可能会影响其他河流，因此在接到霍先生反映问题的前几天，就已经开始联系机械着手治理，提前于下游建立了三处拦河坝，防止雨天污水入河，同时安排抽水泵对污水进行回抽。

接到霍先生反映的情况时，环保部门正打算利用雨停后的有利时机，对长期沉淀的泥污进行逐步清理，并对河沟进行回填，防止垃圾堆积造成积水沤制。在将治理情况反馈给霍先生后，霍先生连声称赞，而像这样“预事在前、高效办理”的服务效率，是源潭镇想群众之所想，真心为民服务、努力搭建联系群众“连心桥”的真实写照。

“市民司先生来电反映，因修建方枣高速，村内耕地旁的排水渠被挖坏了，近期下雨导致耕地积水无法排出，影响耕地收成，希望能帮忙排出耕地积水并重新建设排水沟。”急群众之所急，永远是“12345”政务服务便民热线的工作方向。得知此事后，源潭镇政府第一时间成立工作专班来到田间地头，查看被淹耕地的作物受损情况，并与施工方人员现场对接办公，对被挖坏的排水渠重新规划丈量，调动挖掘机等设备挖通排水渠，力求减少农户损失，受到了群众们的高度评价。

下一步，源潭镇将结合党建引领基层治理工作，坚持将“观念能力作风建设年”活动与群众的所思所想所盼紧密结合起来，持续提升便民“内功”，做到“民有所呼，我有所应”，及时分析、及时解决、及时反馈群众关心的热点问题、焦点难题，以实际行动让群众在新气象里感受到作风建设的“硬效果”。（供稿：唐河县源潭镇 周展丞）

关键词： 唐河县源潭镇 热线服务