一直以来，农行信阳分行胜利路支行以大别山精神为指引，在服务老区群众美好生活的生动实践中，不断赓续红色精神，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，着力打造“浓情暖域”服务品牌，进一步践行社会主义银行的“人民性”。

近年来，该行服务考评连续位居全市农行前列，辖内6家营业网点中，就有直属支行、羊山支行两家网点获评中国银行业协会“千佳”示范网点，其中羊山支行还为全省农行“十佳”金牌服务网点、全省农行和信阳同业首家“茶文化网点”。

做靓服务环境。按照“6S”管理标准，着眼细节，分区管理，培养习惯，开展卫生环境常态化治理和日常化管理。推进网点卫生清洁项目建档工作，对需进行专业深度清洁的物品建档管理、动态跟踪、定期治理，每周四组织全员固定开展“大扫除日”，为客户营造干净温馨的业务办理环境。

做优硬件配备。在全辖6个网点打造“爱心驿站”，配齐雨伞、老视镜、应急药箱等各类便民物品，为户外劳动者提供休憩港湾。设置无障碍通道，为老、弱、孕、幼等群体提供临时休息、饮水、报刊阅读等服务。条件允许的网点，还向群众开放了母婴室。定期组织员工走进当地同业网点，体验他行服务，学习借鉴好的做法。

做细暖心服务。该行搭建“流动柜台”，围绕客户需求提供各类上门服务。开展金融服务进企业、进学校、进社区、进商圈等活动，让客户足不出户即可享受快捷金融服务。今年以来，累计提供上门助老服务百余次。保留传统适老服务模式，对老年客户尊重意愿、满足需求，将智能化线上化服务与人工服务相结合，帮助“银发”群体跨过“数字鸿沟”。

做实金融宣讲。主动向客户提供金融知识宣教，对等候客户递送宣传折页，讲解防范电信诈骗、假币识别等实用知识。适时在厅堂面向老年客户、青年学生、农民工等群体举办金融知识“微讲堂”，提升群众金融素养。结合市场外拓服务和企业走访，定期组建党员服务团队，走进社区、市场、学校等，围绕反洗钱、反电信诈骗、个人账户管理等，开展流动式金融知识宣讲。今年以来，累计开展大型公益宣讲10余次，发放宣传折页5000余份，触达客户5000余人次，用实际行动展现了金融为民的责任担当。（郝昱玮 涂芸）

关键词：