齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王成磊

“真是太感谢你们了，不然我这养老金都不知道该怎么取出来……”在居民李女士家中，她紧紧握着工作人员的手。这一场景源于建行菏泽巨野支行一次特殊的上门服务。

李女士今年78岁，因腿部骨折长期卧床，行动不便。前段时间，她的养老金银行卡不慎丢失，这让老人十分着急，因为没有卡，每月的生活费就成了问题。家人向该支行网点说明情况后，网点负责人当即表示安排工作人员上门为老人办理业务。

第二天上午，网点两名工作人员携带移动终端来到李女士家。考虑到老人身体状况，他们先询问老人的恢复情况，缓解老人的紧张情绪。随后，工作人员告知老人要办理补卡业务，需进行身份核验，并调整设备角度，让老人能舒适地完成人脸识别。过程中，因老人手指无力，签字困难，工作人员放慢速度，手把手引导她完成签名。办理间隙，工作人员向李女士和家人讲解了银行卡挂失后的安全注意事项，提醒不要轻易向陌生人透露银行卡信息，遇到可疑情况及时联系银行。

半个多小时后，补卡业务顺利完成。李女士的女儿感慨道：“以前总觉得银行办事规矩多、流程严，没想到对我们这样的特殊情况这么贴心。”

网点负责人表示：“金融服务不该有门槛，不管客户身在何处、有何困难，我们都该想办法把服务送到身边。”

此次上门服务解决了李女士的难题，让特殊客户群体感受到了金融服务的关怀。对银行来说，上门服务增加了工作量，但对行动不便的客户而言，这打通了金融服务的“最后一公里”，体现了银行“以客户为中心”的服务理念。

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